在浏览器中打开 Synthesia Sessions 页面，选择 Roleplay Sessions，而不是 Survey Sessions。前者用于模拟销售沟通、客户投诉或管理谈话，能和数字人来回对话并在练习后获得反馈。若页面要求登录，使用已有 Synthesia 账号登录；没有账号时，按页面提示注册，再回到 Roleplay Sessions 入口继续。

选好开始方式

登录后先查看页面中的练习入口，点击 Get started 或对应的开始按钮。若你是被公司分配练习任务，优先从邀请链接进入，确认打开的是指定的 roleplay 场景；若你负责搭建团队训练，则进入创建或管理入口。不同账号权限显示可能不同，找不到创建项时联系管理员开通权限。

创建一段可练习的 AI 对话

确定练习目标

创建场景前先写清楚练习对象、谈话目的和预期结果，例如“面对犹豫的客户，完成需求确认并约定下一步”。在创建页面选择 Roleplay，再按界面填写场景名称和简介。标题尽量具体，方便学员一眼认出任务；不要只写“沟通训练”，最好写成“处理客户对价格的异议”。

设定数字人的角色

在角色或情境设置区域，指定数字人扮演谁，例如潜在客户、投诉用户或需要反馈的员工，并补充对方的背景、关注点和可能提出的异议。再明确学员扮演的身份。信息要贴近真实工作，但避免放入真实客户的姓名、电话、订单号等不必要的个人资料。

写出对话规则和评分重点

接着填写数字人的行为要求：它应该怎样开场、何时追问、遇到什么说法会提出反对意见，以及练习在什么条件下结束。评分标准可围绕倾听、提问、表达清晰度、异议处理和下一步确认设置。每项写成能观察的行为，例如“先复述客户顾虑，再给出针对性回应”，比“表现专业”更好用。

预览并分配练习

先用学员视角试跑

保存场景后，先预览或自行开始一次练习。按普通学员的方式回应数字人，检查它是否能接住回答、提出合理追问，并围绕目标推进对话。若它一开场就泄露答案，或反复跳出场景，回到编辑页补充限制和背景；评分项若难以判断，也要改成更具体的行为标准后再发布。

发布并让学员打开任务

确认场景可用后，使用页面提供的分配、分享或发布选项，把练习交给指定学员或团队。学员收到任务后，通过链接或 Synthesia 登录入口打开场景，阅读开场说明，再按页面提示启用麦克风。通常不必背诵脚本，重点是听清数字人的问题，自然作答；如果浏览器询问麦克风权限，选择允许。

开始 AI 互动对话练习

边听边回应，不要照稿念

进入练习后，先听数字人说完，再用自己的话回答。把每次回应控制在一个重点内：先确认对方关心什么，再提出问题或给出回应，最后确认是否解决了当前疑虑。数字人可能会追问或提出异议，不要急着重复预设话术；可以澄清对方的具体顾虑，再给出与情境相关的说明。

遇到识别问题时调整节奏

如果数字人没有听懂，先检查麦克风是否选对、浏览器权限是否开启，再找安静环境重新说一遍。说话时稍微放慢速度，句子短一些，避免多人同时讲话或背景噪声盖过人声。若页面提供文字输入等替代方式，可按界面选用；如果没有，就结束本轮并重新开始，别把无关内容硬接进对话。

查看反馈并重复练习

读懂教练反馈和评分

对话结束后，先看 AI 教练的整体反馈，再逐项查看技能评分或对话记录。不要只盯着总分，找出一个最影响结果的环节，例如没有追问需求、回应异议太笼统，或没有确认下一步。把反馈改写成下一轮能执行的动作，比如“客户提到预算时，先问预算范围，再给两个匹配方案”。

针对薄弱点再练一轮

点击重试或重新开始，继续使用同一场景验证改进动作。每轮只重点调整一两处，便于判断变化来自哪里；练习几次后，对照评分和对话内容，看回应是否更完整、是否能把谈话带到目标结果。若你在润灭整理训练说明，可把通用目标和练习方法写进去，但不要把它当作 Synthesia 的产品入口或功能名称。

团队负责人查看练习进展

从分析面板定位共性问题

如果账号具备管理权限，打开 Sessions 的分析或管理页面，先查看完成情况、技能分项和多次练习的变化，再进入个人记录查看具体对话。发现多人都在同一项失分，就回到场景说明或评分标准检查是否写得含糊；也可以补充示例回应后再分配一轮。分析结果适合辅助辅导，不宜只凭一次分数判断员工能力。