淘寶閃購的商家和顧客之間可以在訂單詳情頁內透過內建的聊天工具進行溝通。
登入商家版App或PC後臺，找到那條訂單點進詳情。
在詳情頁中部或下方有一個“聯絡買家”的按鈕，點選後彈出聊天視窗。
打字或傳送商品實拍圖片，顧客在淘寶閃購的訊息頁裡就能收到。
同樣在訂單詳情頁裡有“聯絡賣家”的入口，直接發訊息就行。
不要發自己的私人手機號或微信，系統會攔截並要求透過平臺聊天溝通。
溝通內容妥善保留，如果後續有爭議，聊天記錄是最直接的證據。
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