當交易出現糾紛無法自行解決時，可申請淘寶官方平臺介入，透過投訴或售後渠道，讓客服居中處理。
在淘寶訂單詳情頁，點選“申請售後”或“投訴賣家/騎手”。
選擇投訴原因，上傳聊天記錄、照片等證據，提交後平臺將啟動介入流程。
如果是商家與騎手之間的問題，可在商家後臺的“客服”中申請“小二介入”。
平臺客服會在1-3個工作日內聯絡雙方核實，給出處理方案。
也可直接撥打淘寶消費者服務熱線，轉人工說明情況。
務必保留客觀證據，主觀情緒化描述不利於判定。
在平臺介入前，儘量先自行溝通，給彼此留有餘地。
對判責結果不滿，可以在規定時間內提起申訴。
理性使用平臺介入機制，不濫用投訴權利。
平臺介入是解決淘寶閃購糾紛的有力保障，瞭解流程能更好地維護自身權益。
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