餐損是指在配送過程中餐品損壞，騎手或商家可在App內主動報備或由顧客投訴生成，記錄後會進入餐損處理流程。
騎手發現餐品破損時，在取餐或送達前，於騎手App訂單詳情頁點選“報備餐損”。
拍攝破損餐品的照片，選擇原因如包裝不當、配送顛簸，提交後系統會記錄餐損。
顧客收到破損餐品後，在訂單頁申請售後，也會生成餐損記錄。
商家在後臺看到餐損訂單後，可以進行確認或申訴。
平臺根據證據判定責任方，並作出賠償或扣款。
商家加強打包，使用防灑密封盒和固定填充物。
騎手平穩配送，保溫箱內放置隔板或杯託。
送達時提醒顧客當面驗收，減少事後糾紛。
主動報備比被動投訴更有利於保護自己的服務分。
正確處理餐損，能讓淘寶閃購的配送服務更加完善。
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