卡密已售未使用可申請退款，已使用則無法退。如卡密洩露，儘快在京東App綁定或聯絡客服凍結卡片，避免被盜用。
在京東購買的電子卡密，未兌換狀態下，可在訂單頁面點選“退款”。系統檢測卡密未啟用後，將退款到原支付帳戶。如果已綁定，無法退款。如果是實體卡密，刮開前可退貨。刮開後只換不退（如卡無法使用可換新卡）。第三方平臺購買的卡密，聯絡第三方處理。
退款時效一般3天內，注意關注訂單狀態。退款後卡密會失效。
如果卡密不慎洩露，第一時間登入京東App，進入“京東卡”綁定該卡密，這樣別人就無法使用。如果已被他人綁定，立即聯絡京東客服950618，提供購卡憑證和卡密資訊，申請凍結追回。客服會核實並鎖定對方帳號。平時保管好卡密，不要截圖發給他人。
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