京東簽收時可開箱檢查外觀，有問題當場拒收。已簽收發現破損，在訂單中申請售後，提供照片，京東上門取件鑑定。
快遞員送貨時，你可以要求開啟包裹檢查商品外觀是否完好。如果發現破損、變形，直接拒收，讓快遞員帶走。如果簽收後才發現問題，24小時內聯絡京東客服，申請“退貨/換貨”，選原因“商品破損”。京東會安排上門取件，由售後部門驗貨，屬實會換新或退款。
全程在京東App操作，方便快捷。保留好包裝和附件。
自營商品支援7天無理由退貨。驗貨：收貨時看外箱，開箱檢查，有問題立即拍照，聯絡客服。已簽收後，在“我的訂單”點“申請售後”，描述問題並上傳照片，審核透過後京東快遞員上門取件，送京東售後中心檢測。檢測結果影響售後處理。通常1-3天完成。
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