在京東訂單詳情頁，點選“聯絡賣家”或“店鋪名稱”，即可進入與商家客服的對話方塊。在商品頁也有“客服”入口。可以發文字、圖片。如果商家不回覆，可點選“申請京東介入”。
找到訂單：開啟京東App，我的-全部訂單，找到該商品，點選進入訂單詳情。下方有“聯絡賣家”或“聯絡客服”按鈕，點選即跳轉咚咚聊天視窗。也可以點選頁面中的店鋪名稱，進入店鋪首頁，點選“客服”。在這裡溝通售後、退換貨等問題。聊天記錄儲存，作為憑證。
如果店鋪客服不線上，可以留言。或者撥打店鋪主頁的商家電話。京東自營商品聯絡“京東客服”，第三方聯絡商家。區分清楚。
訂單詳情頁最直接。入口明顯。溝通時態度客氣，說明問題。商家解決不了，申請京東介入。京東的商家客服系統叫“咚咚”，和淘寶旺旺類似。在App訊息頁也能看到歷史對話。保管好重要對話截圖。
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