飯友怎麼找客服

飯友（現在官方名字叫友趣了）上遇到問題想找客服，比想象中難。App裡沒有醒目的“聯絡客服”按鈕，電話也不像大廠那樣掛在官網上。很多人翻遍了設定也沒找到人工入口，最後只能去黑貓投訴碰運氣。這裡把能找到客服的幾條路子都列出來。

飯友客服入口在哪

飯友App裡沒有獨立的“客服中心”選單。能找到的入口叫“使用者反饋”，路徑是：開啟App，點右下角“我的”，進“設定圖示”，裡面有一個“使用者反饋”的選項[citation:5]。點進去可以提交文字反饋，但這不是實時對話，更像工單系統，提交之後等回覆。想找線上客服的話，黑貓投訴上飯友的官方回覆裡提到過“透過APP聯絡官方線上客服”，說明App內確實有線上客服通道，只是入口藏得比較深。

飯友線上客服怎麼聯絡

從黑貓投訴的商家回覆看，飯友官方引導使用者“透過APP聯絡官方線上客服進行提交”[citation:1]。具體路徑可能是在“我的-設定-使用者反饋”裡面，提交反饋之後會有轉人工的選項，或者在“我的-使用者幫助”之類的欄目裡。不同版本位置有差異，實在找不到就在設定頁從上往下翻，帶“客服”“幫助”“反饋”字樣的都點進去看看。有應用介紹頁提到飯友提供24/7客服支援[citation:2]，理論上線上客服是全天候的。

飯友客服電話是多少

飯友的運營主體比較混亂，不同公司留的電話不一樣。深圳市友趣社交科技有限公司（愛企查登記）留的電話是1857674****（部分隱藏）[citation:4]。友趣（常州）科技有限公司北京第一分公司的年報電話是18611406360[citation:7]。廣州市友趣科技有限公司的服務熱線是020-38811170[citation:10][citation:12]。但這些電話到底是客服熱線還是企業註冊電話，不好說。打電話過去大機率是公司前臺或者無人接聽，直接找人工客服的期望別放太高。

飯友客服工作時間

沒有官方公佈的客服工作時間。有軟體介紹頁寫的是24/7客服支援[citation:2]，但那個頁面是第三方下載站寫的，可信度一般。從實際情況看，飯友的客服響應速度偏慢。找法網上有使用者反映，帳號被封之後聯絡客服，“客服十幾天了，也不同意解封”[citation:3]。黑貓投訴上有使用者說“客服不處理，不予退款”[citation:9]。所以就算客服理論上線上，處理問題的效率也不樂觀。

飯友客服不回覆怎麼辦

App內客服不理你，有幾個替代路徑可以試。一是走黑貓投訴平臺，提交投訴之後飯友官方帳號一般會在幾天內回覆，雖然回覆的內容多半是套話，但至少有人理你。二是打上面列的那些企業電話，碰運氣。三是如果涉及金額較大或者帳號被誤封，可以考慮向12315或者運營主體所在地的市場監管部門投訴。有律師建議，帳號被封的話“收集證據，向平臺提交申訴，若申訴無果，考慮諮詢專業律師”[citation:3]。但說實話，飯友這個平臺的客服體系本身就不太健全，指望它像正規大廠那樣快速響應，不太現實。