Synthesia Sessions數字人教練怎麼用 AI互動對話練習

進入 Synthesia Sessions 並找到練習入口

開啟 Sessions 頁面

在瀏覽器中開啟 Synthesia Sessions 頁面，選擇 Roleplay Sessions，而不是 Survey Sessions。前者用於模擬銷售溝通、客戶投訴或管理談話，能和數字人來回對話並在練習後獲得反饋。若頁面要求登入，使用已有 Synthesia 帳號登入；沒有帳號時，按頁面提示註冊，再回到 Roleplay Sessions 入口繼續。

選好開始方式

登入後先檢視頁面中的練習入口，點選 Get started 或對應的開始按鈕。若你是被公司分配練習任務，優先從邀請連結進入，確認開啟的是指定的 roleplay 場景；若你負責搭建團隊訓練，則進入建立或管理入口。不同帳號權限顯示可能不同，找不到建立項時聯絡管理員開通權限。

建立一段可練習的 AI 對話

確定練習目標

建立場景前先寫清楚練習物件、談話目的和預期結果，例如“面對猶豫的客戶，完成需求確認並約定下一步”。在建立頁面選擇 Roleplay，再按介面填寫場景名稱和簡介。標題儘量具體，方便學員一眼認出任務；不要只寫“溝通訓練”，最好寫成“處理客戶對價格的異議”。

設定數字人的角色

在角色或情境設定區域，指定數字人扮演誰，例如潛在客戶、投訴使用者或需要反饋的員工，並補充對方的背景、關注點和可能提出的異議。再明確學員扮演的身份。資訊要貼近真實工作，但避免放入真實客戶的姓名、電話、訂單號等不必要的個人資料。

寫出對話規則和評分重點

接著填寫數字人的行為要求：它應該怎樣開場、何時追問、遇到什麼說法會提出反對意見，以及練習在什麼條件下結束。評分標準可圍繞傾聽、提問、表達清晰度、異議處理和下一步確認設定。每項寫成能觀察的行為，例如“先複述客戶顧慮，再給出針對性回應”，比“表現專業”更好用。

預覽並分配練習

先用學員視角試跑

儲存場景後，先預覽或自行開始一次練習。按普通學員的方式回應數字人，檢查它是否能接住回答、提出合理追問，並圍繞目標推進對話。若它一開場就洩露答案，或反覆跳出場景，回到編輯頁補充限制和背景；評分項若難以判斷，也要改成更具體的行為標準後再發布。

釋出並讓學員開啟任務

確認場景可用後，使用頁面提供的分配、分享或釋出選項，把練習交給指定學員或團隊。學員收到任務後，透過連結或 Synthesia 登入入口開啟場景，閱讀開場說明，再按頁面提示啟用麥克風。通常不必背誦指令碼，重點是聽清數字人的問題，自然作答；如果瀏覽器詢問麥克風權限，選擇允許。

開始 AI 互動對話練習

邊聽邊回應，不要照稿念

進入練習後，先聽數字人說完，再用自己的話回答。把每次回應控制在一個重點內：先確認對方關心什麼，再提出問題或給出回應，最後確認是否解決了當前疑慮。數字人可能會追問或提出異議，不要急著重複預設話術；可以澄清對方的具體顧慮，再給出與情境相關的說明。

遇到識別問題時調整節奏

如果數字人沒有聽懂，先檢查麥克風是否選對、瀏覽器權限是否開啟，再找安靜環境重新說一遍。說話時稍微放慢速度，句子短一些，避免多人同時講話或背景噪聲蓋過人聲。若頁面提供文字輸入等替代方式，可按介面選用；如果沒有，就結束本輪並重新開始，別把無關內容硬接進對話。

檢視反饋並重復練習

讀懂教練反饋和評分

對話結束後，先看 AI 教練的整體反饋，再逐項檢視技能評分或對話記錄。不要只盯著總分，找出一個最影響結果的環節，例如沒有追問需求、回應異議太籠統，或沒有確認下一步。把反饋改寫成下一輪能執行的動作，比如“客戶提到預算時，先問預算範圍，再給兩個匹配方案”。

針對薄弱點再練一輪

點選重試或重新開始，繼續使用同一場景驗證改進動作。每輪只重點調整一兩處，便於判斷變化來自哪裡；練習幾次後，對照評分和對話內容，看回應是否更完整、是否能把談話帶到目標結果。若你在潤滅整理訓練說明，可把通用目標和練習方法寫進去，但不要把它當作 Synthesia 的產品入口或功能名稱。

團隊負責人檢視練習進展

從分析面板定位共性問題

如果帳號具備管理權限，開啟 Sessions 的分析或管理頁面，先檢視完成情況、技能分項和多次練習的變化，再進入個人記錄檢視具體對話。發現多人都在同一項失分，就回到場景說明或評分標準檢查是否寫得含糊；也可以補充示例回應後再分配一輪。分析結果適合輔助輔導，不宜只憑一次分數判斷員工能力。

進入 Synthesia Sessions 並找到練習入口

開啟 Sessions 頁面

在瀏覽器中開啟 Synthesia Sessions 頁面，選擇 Roleplay Sessions，而不是 Survey Sessions。前者用於模擬銷售溝通、客戶投訴或管理談話，能和數字人來回對話並在練習後獲得反饋。若頁面要求登入，使用已有 Synthesia 帳號登入；沒有帳號時，按頁面提示註冊，再回到 Roleplay Sessions 入口繼續。

選好開始方式

登入後先檢視頁面中的練習入口，點選 Get started 或對應的開始按鈕。若你是被公司分配練習任務，優先從邀請連結進入，確認開啟的是指定的 roleplay 場景；若你負責搭建團隊訓練，則進入建立或管理入口。不同帳號權限顯示可能不同，找不到建立項時聯絡管理員開通權限。

建立一段可練習的 AI 對話

確定練習目標

建立場景前先寫清楚練習物件、談話目的和預期結果，例如“面對猶豫的客戶，完成需求確認並約定下一步”。在建立頁面選擇 Roleplay，再按介面填寫場景名稱和簡介。標題儘量具體，方便學員一眼認出任務；不要只寫“溝通訓練”，最好寫成“處理客戶對價格的異議”。

設定數字人的角色

在角色或情境設定區域，指定數字人扮演誰，例如潛在客戶、投訴使用者或需要反饋的員工，並補充對方的背景、關注點和可能提出的異議。再明確學員扮演的身份。資訊要貼近真實工作，但避免放入真實客戶的姓名、電話、訂單號等不必要的個人資料。

寫出對話規則和評分重點

接著填寫數字人的行為要求：它應該怎樣開場、何時追問、遇到什麼說法會提出反對意見，以及練習在什麼條件下結束。評分標準可圍繞傾聽、提問、表達清晰度、異議處理和下一步確認設定。每項寫成能觀察的行為，例如“先複述客戶顧慮，再給出針對性回應”，比“表現專業”更好用。

預覽並分配練習

先用學員視角試跑

儲存場景後，先預覽或自行開始一次練習。按普通學員的方式回應數字人，檢查它是否能接住回答、提出合理追問，並圍繞目標推進對話。若它一開場就洩露答案，或反覆跳出場景，回到編輯頁補充限制和背景；評分項若難以判斷，也要改成更具體的行為標準後再發布。

釋出並讓學員開啟任務

確認場景可用後，使用頁面提供的分配、分享或釋出選項，把練習交給指定學員或團隊。學員收到任務後，透過連結或 Synthesia 登入入口開啟場景，閱讀開場說明，再按頁面提示啟用麥克風。通常不必背誦指令碼，重點是聽清數字人的問題，自然作答；如果瀏覽器詢問麥克風權限，選擇允許。

開始 AI 互動對話練習

邊聽邊回應，不要照稿念

進入練習後，先聽數字人說完，再用自己的話回答。把每次回應控制在一個重點內：先確認對方關心什麼，再提出問題或給出回應，最後確認是否解決了當前疑慮。數字人可能會追問或提出異議，不要急著重複預設話術；可以澄清對方的具體顧慮，再給出與情境相關的說明。

遇到識別問題時調整節奏

如果數字人沒有聽懂，先檢查麥克風是否選對、瀏覽器權限是否開啟，再找安靜環境重新說一遍。說話時稍微放慢速度，句子短一些，避免多人同時講話或背景噪聲蓋過人聲。若頁面提供文字輸入等替代方式，可按介面選用；如果沒有，就結束本輪並重新開始，別把無關內容硬接進對話。

檢視反饋並重復練習

讀懂教練反饋和評分

對話結束後，先看 AI 教練的整體反饋，再逐項檢視技能評分或對話記錄。不要只盯著總分，找出一個最影響結果的環節，例如沒有追問需求、回應異議太籠統，或沒有確認下一步。把反饋改寫成下一輪能執行的動作，比如“客戶提到預算時，先問預算範圍，再給兩個匹配方案”。

針對薄弱點再練一輪

點選重試或重新開始，繼續使用同一場景驗證改進動作。每輪只重點調整一兩處，便於判斷變化來自哪裡；練習幾次後，對照評分和對話內容，看回應是否更完整、是否能把談話帶到目標結果。若你在潤滅整理訓練說明，可把通用目標和練習方法寫進去，但不要把它當作 Synthesia 的產品入口或功能名稱。

團隊負責人檢視練習進展

從分析面板定位共性問題

如果帳號具備管理權限，開啟 Sessions 的分析或管理頁面，先檢視完成情況、技能分項和多次練習的變化，再進入個人記錄檢視具體對話。發現多人都在同一項失分，就回到場景說明或評分標準檢查是否寫得含糊；也可以補充示例回應後再分配一輪。分析結果適合輔助輔導，不宜只憑一次分數判斷員工能力。