京東商家在“商家後臺-投訴舉報”或“幫助中心”底部，有“投訴京東客服”入口。填寫工單，描述事情經過，提交證據。也可撥打京東商家熱線950618轉投訴。平臺會核查，屬實將處罰客服。
登入商家後臺，在首頁右側有“永珍客服”或“幫助中心”。進入後，點選“投訴與舉報”，選擇“投訴京東員工/客服”。填寫被投訴人工號（聊天記錄可見）、投訴原因、證據截圖。提交後，京東內部紀檢部門會介入，通常1-3個工作日回覆。如果處理不公，可繼續申訴或向市場監管部門反映。
投訴需有理有據，不捏造。正常反映問題，平臺會維護商家正當權益。
上述“永珍”路徑最直接。也可在“京東商家論壇”發帖，引起重視。緊急情況致電950618，按3號鍵商家服務，轉投訴建議。保持冷靜，陳述事實。客服是服務者，若有不當行為，平臺不護短。積極維權，淨化商業環境。
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